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1.4. EASI acuerda seguir las regulaciones de la ley del 8 de Diciembre que protege la privacidad individual con respecto al uso de información personal, de acuerdo con la ley de 11 de Diciembre de 1998.

2. Propósito de la gestión de la información de EASI

La información recopilada por EASY únicamente se usa internamente y nunca se pasará a otras compañías con fines comerciales. La información es utilizada por EASY para crear estadísticas, hacer marketing directo, actualizar nuestra base de datos y  mantenerle informado sobre la renovación de productos. En caso de ser utilizada con otros fines, EASI se compromete a informarle con anticipación y permitirle negarse a participar en la acción.

3. Derecho de inspección, protesta y rectificación

En conformidad con la ley de 8 de Diciembre de 1992 que protege la privacidad individual, cambiada a la ley de 11 de Diciembre de 1998 usted tiene el derecho a protestar contra  el procesamiento de su información personal, tener acceso a esta y a solicitar rectificaciones. Si quiere usar este derecho, por favor póngase en contacto con nosotros:

E-mail:hello@appsalerate.com
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4. Comunicación por correo electrónico o correo

Si ya no desea recibir correos electrónicos de Appsalerate y/o si quiere parar toda la comunicación con Appsalerate por el correo, se puede poner en contacto con nosotros:

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5. ¿Comentarios sobre la política de privacidad de Appsalerate?

Si tiene algún comentario sobre la política de privacidad de Appsaletate, por favor póngase en contacto con nosotros:

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Si cree que no se cumple con la política por este medio indicado que salvaguarda la intimidad individual, por favor póngase en contacto con nosotros en la misma dirección.

6. La Lista de Robinson de la Asociación Belga de Marketing Directo de Appsalerate se compromete a no transmitir información a terceros.

Appsalerate también le informa que, si no desea recibir correos electrónicos o llamadas telefónicas, puede comunicarse con la lista de Robinson de la Asociación Española de Economía Digital:

Por teléfono 932  40 40 70
Por correo electrónico  info@listarobinson.es
C/Entença, 218 Entlo 7ª 08029 Barcelona

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO DE LAS APLICACIONES MÓVILES

Al utilizar una aplicación SmartSales, en lo sucesivo denominada “la Aplicación”, para disfrutar de los servicios relacionados, en lo sucesivo denominados “los Servicios”, acepta de forma irrevocable los términos y condiciones generales de las aplicaciones móviles.

La versión en francés de los términos y condiciones generales de las aplicaciones móviles prevalecerá si existe alguna discrepancia entre esta versión y las versiones traducidas a otros idiomas.

ADAPTACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAS APLICACIONES MÓVILES

Appsalerate se reserva el derecho de adaptar los términos y condiciones generales de las aplicaciones móviles, cuya última versión válida se puede ver en el sitio web www.easi.net, en cualquier momento y antes de su uso.

Continuar utilizando la aplicación después de que se hayan modificado los términos y condiciones generales de las aplicaciones móviles implicará que usted ha aceptado irrevocablemente la nueva versión.

Tiene la opción en cualquier momento de no iniciar o continuar usando la aplicación si no acepta los términos y condiciones generales de las aplicaciones móviles en la versión vigente cuando se utiliza.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Siempre que respete los términos y condiciones generales de las aplicaciones móviles, Appsalerate le concede una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la aplicación.

Todos los derechos relacionados con la aplicación y su contenido, así como sus funcionalidades, (1) son propiedad exclusiva de Appsalerate  (particularmente los derechos intelectuales relacionados con su diseño, su desarrollo, código fuente, derechos de autor y marcas comerciales, en lo sucesivo denominados los “Derechos Intelectuales”), (2) están protegidos por las disposiciones legales internacionales y nacionales aplicables, y (3) en ningún caso se transfieren total o parcialmente en el contexto de la licencia para utilizar la aplicación.

Al utilizar la aplicación, se compromete a respetar los derechos intelectuales de Appsalerate, así como a aquellos que generalmente son propiedad de cualquier otra persona, lo que incluye, en particular, no copiar, reenviar, descargar o compartir contenido sin obtener los derechos necesarios para hacerlo.

Si se infringen uno o más puntos en este artículo, Appsalerate tendrá derecho a eliminar el contenido en cuestión y suspender o cancelar su licencia por utilizar la aplicación sin previo aviso ni compensación.

Cualquier sugerencia que transfiera a Appsalerate para adaptar o mejorar una aplicación Appsalerate podrá ser utilizada por Appsalerate de forma gratuita, irrevocable y sin condiciones.

SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

Appsalerate puede adaptar y agregar funciones a la aplicación o eliminar algunas de ellas sin la necesidad de informarle de esto por adelantado o de ofrecerle una compensación.

Puede dejar de usar la aplicación cuando lo desee, sin ningún derecho a recibir un reembolso de ningún valor.

Appsalerate puede, en cualquier momento, sin la necesidad de dar una razón, aviso o compensación, suspender su capacidad de utilizar la aplicación, o retirar la opción por completo, incluyendo en particular si la aplicación ya no está disponible en el mercado, si no se respetan los términos y condiciones de las aplicaciones móviles, o si el uso de la aplicación puede verse afectado por usted o más usuarios, o puede causar daños a Appsalerate o a un tercero.

La suspensión o cancelación de la licencia para utilizar la aplicación significará que ya no tendrá acceso a sus datos, sin que tenga ningún recurso contra Appsalerate.

SU RESPONSABILIDAD

Usted es responsable de la información que transfiere a Appsalerate con el fin de que le otorgue una licencia para usar la aplicación. Usted confirma que es correcto y se compromete a transmitir cualquier modificación a Appsalerate.

Usted es total y exclusivamente responsable, sin ningún recurso contra Appsalerate, del uso de la aplicación y las consecuencias de dicho uso.

Específicamente, usted es responsable de la confidencialidad de los códigos y contraseñas que le permitan utilizar la aplicación, y el acceso a su información, así como a este uso y este acceso por parte de terceros, independientemente de que estén o no autorizados por usted.

En particular, usted se compromete (1) a no abusar de su uso de la aplicación, (2) a no interrumpir el uso de la Aplicación por uno o más usuarios, (3) no poner la aplicación a disposición de terceros a través de una distribución de canales no autorizada, (4) no usar la aplicación si está por debajo de la edad mínima requerida, que es 13 o más en algunos países, (5) no publicar o compartir contenido que sea obsceno, pornográfico o que incite al sectarismo o al religioso, racial u odio ético, (6) no infringir la ley de ninguna manera, lo que incluye, en particular, almacenar, publicar o compartir contenido que sea fraudulento, difamatorio, engañoso o infrinja la privacidad o los derechos de otras personas.

Si Appsalerate otorgó la licencia para usar la aplicación a su empleado, este último puede en cualquier momento tener acceso a su información y suspender o retirar su capacidad para usarla.

RESPONSABILIDADES DE APPSALERATE

Appsalerate no es bajo ninguna circunstancia responsable del uso de la aplicación por parte de los usuarios, ya sean usted o terceros a los que voluntaria o involuntariamente haya accedido a su información, o por las consecuencias de esto para cada uno de ellos y para terceros.

Si la aplicación se relaciona con una publicación o un intercambio de información o contenido entre usuarios, Appsalerate  no será bajo ninguna circunstancia responsable de los contenidos publicados y compartidos, que no está sujeto a control.

La aplicación está disponible para los usuarios en la etapa actual de su desarrollo.

Appsalerate no ofrece ninguna garantía relacionada con la aplicación.

Específicamente, sin que esta lista sea exhaustiva, no garantiza que la aplicación no contenga ningún error de programación u otros, que cumpla con todas las expectativas de cada usuario, que no será objeto de ningún mal funcionamiento, que el uso nunca será interrumpido o no posible, que se puede usar en cualquier ubicación, que no habrá pérdida de contenido o cualquier otra información, que es adecuado para un uso particular o que nunca habrá problemas para transferir o guardar datos.

Como resultado de esto, ni Appsalerate ni ninguno de sus empleados, subcontratistas, proveedores o distribuidores tendrán que compensar a nadie (sean o no usuarios) si hay daños directos o indirectos (por ejemplo, daños por pérdida de ganancias o ganancias) resultantes en particular de una de las circunstancias descritas en el párrafo anterior.

Por último, si debe otorgarse una compensación por daños y perjuicios de acuerdo con una ley, esta compensación no puede cubrir daños indirectos o ser más de tres veces la cantidad total pagada por usted a Appsalerate por la licencia para usar la aplicación.

COMUNICACIÓN

Usted acepta que Appsalerate puede contactarse con usted por cualquier medio, ya sea electrónico o no, con información sobre la aplicación u otros productos desarrollados o comercializados por ellos y, con este fin, se compromete a mantener sus datos de contacto actualizados.

Si desea dejar de recibir estos mensajes en una fecha posterior, todo lo que necesita hacer es informar a Appsalerate enviando un mensaje a hello@appsalerate.com (amb link) o por correo postal, escribiendo a: C/Ernest Lluch, 32 TCM2 Planta 1 Despacho 3.

LEY APLICABLE Y DISPUTAS

Cualquier disputa entre Appsalerate y usted será remitida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de sus oficinas registradas en Bélgica.

Si Appsalerate necesita notificárselo sobre los procedimientos, puede iniciar un proceso en el tribunal que se ocupa de esos procedimientos.

En cualquier caso, el tribunal que se ocupa de los procedimientos aplicará la ley belga.

OTROS

No puede transferir a nadie los derechos y responsabilidades derivados de la licencia para usar la aplicación, que Appsalerate le otorga.

Si Appsalerate no solicita la aplicación de una o más cláusulas de estos términos y condiciones generales, esto no puede interpretarse como la renuncia al derecho de exigir que se aplique.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre el acuerdo entre nosotros después de que Appsalerate le haya otorgado la licencia para usar la aplicación y usted haya aceptado estos términos y condiciones generales, puede ponerse en contacto por correo electrónico, enviando un mensaje a hello@appsalerate.com o por correo postal, escribiendo a C/Ernest Lluch, 32 TCM2 Planta 1 Despacho 3.

ALCANCE

Al visitar el sitio web de Appsalerate o al utilizar una aplicación SmartSales, en lo sucesivo denominada “aplicación”, acepta los términos y condiciones para que Appsalerate recopile, procese y transmita sus datos personales y, si corresponde, responderá por el hecho de que estos términos y condiciones se han transmitido a todas las personas con las que se relaciona la información personal y que han sido aceptadas por ellos.

La versión en francés de estas reglas de confidencialidad prevalecerá si existe alguna discrepancia entre esta versión y las versiones traducidas a otros idiomas.

Appsalerate se reserva el derecho de adaptar estas reglas de confidencialidad, cuya última versión válida se puede ver en el sitio web www.easi.net, en cualquier momento.

Seguir explorando el sitio web de Appsalerate o utilizar la aplicación después de que se hayan cambiado estas reglas de confidencialidad implicará que usted ha aceptado irrevocablemente la nueva versión.

En cualquier momento, tiene la opción de no iniciar o continuar navegando en el sitio web o utilizar la aplicación si no acepta las reglas de confidencialidad en la versión vigente cuando navega por el sitio o utiliza la aplicación.

INFORMACIÓN Y DETALLES RECOGIDOS

Appsalerate recopila información diversa y detalles de carácter personal cada vez que visita el sitio web o utiliza una aplicación SmartSales.

Esta información personal incluye lo siguiente: apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, foto, dirección IP, navegador y dispositivo utilizado, sitio web desde el que fue redirigido al sitio web de Appsalerate, todos los detalles de identificación de sus dispositivos, detalles de geolocalización, etc.

Esta información es recopilada por Appsalerate para uso interno (estadísticas, marketing directo, actualizaciones de bases de datos, etc.) y para analizar y optimizar la función y el uso del sitio web y las aplicaciones.

Está protegido y no se transmite a terceros, incluidos los anunciantes en particular, a menos que se haya otorgado su permiso de antemano o para hacer frente a un peligro inminente, responder a una orden de las autoridades legales o proteger los derechos de Appsalerate, así como aquellos de otros usuarios.

COOKIES

Appsalerate utiliza cookies, que son archivos de datos que el servidor de un sitio web almacena temporalmente o permanentemente en su computadora o dispositivo móvil a través del navegador. Su objetivo es simplificar, mejorar y personalizar el uso del sitio web y las aplicaciones SmartSales.

Puede desactivar las cookies en su navegador o eliminar las cookies almacenadas, pero esto puede limitar su capacidad para explorar el sitio web Appsalerate y utilizar los servicios de las aplicaciones SmartSales.

PRIVACIDAD

Appsalerate se compromete a respetar las disposiciones del RGPD de mayo del 2016 sobre la protección de la privacidad en relación con el tratamiento de datos personales.

De acuerdo con las disposiciones de esta ley, usted tiene el derecho en cualquier momento (1) a objetar el procesamiento de su información con fines de marketing directo, sin cargo, (2) a acceder a información sobre usted y (3) a tener esta información corregida y, si corresponde, eliminada.

Para ello, puede ponerse en contacto por correo electrónico, enviando un mensaje que incluya una prueba de identidad a hello@appsalerate.com o por correo postal, escribiendo a C/Ernest Lluch, 32 TCM2 Planta 1 Despacho 3.

También puede ponerse en contacto a través de las mismas direcciones si desea hacer algún comentario o sugerencia sobre las medidas adoptadas por Appsalerate en relación con la privacidad, o si considera que estas medidas son inadecuadas.

DATOS ALMACENADOS

Algunas de las aplicaciones SmartSales tienen una funcionalidad en la que la información personal o los archivos se almacenan en sus servidores (correos electrónicos, contactos, archivos, contenido, fotos, etc.) y se publican y comparten.

Esta información y estos archivos le pertenecen, sujetos a los derechos de propiedad intelectual de terceros que debe respetar al no copiar, reenviar, descargar o compartir nada sin su consentimiento previo.

Es su decisión si comparte su información y sus archivos, además de ser su única responsabilidad, no la de Appsalerate, que en ningún caso es responsable del contenido de la información y de los archivos publicados y compartidos.

Su información personal y sus archivos están protegidos y Appsalerate no puede divulgar su contenido a menos que exista un peligro inminente, para responder a un pedido de las autoridades legales o para proteger los derechos de Appsalerate así como los de otros usuarios.

Dispositivos Android

Admite Android 4.4 y superior

 

TELÉFONOS ANDROID

Samsung Galaxy S8

Samsung Galaxy S7 and S7 Edge

Samsung Galaxy S6 and S6 Edge

Samsung Galaxy S5

Samsung Galaxy S5 Mini

Samsung Galaxy J5

Galaxy Note A3/A5

Galaxy Note 5

Nexus 6P

Nexus 5X

Huawei P8

Huawei P9

Sony Z3

Sony Z3 Compact

OnePlus 1

OnePlus 3

TABLETAS ANDROID

Nexus 9

Pixel C

Samsung Galaxy Tab S

Samsung Galaxy Tab S2

Sony XPeria Z4 Tablet

 

DISPOSITIVOS iOS

Admite iOS 9 y superior

TELÉFONOS iOS

iPhone 5 y superior

TABLETAS iOS

iPad Mini 2 y superior

iPad Air y superior

Todos los  iPad Pros

 

IOS SMARTWATCH

AppleWatch 1 y superior

Condiciones Generales (v2016.001)

A. CONDICIONES BÁSICAS

ARTÍCULO 1

Las disposiciones de estas condiciones generales se subdividen en condiciones básicas que son aplicables a todos los acuerdos entre Appsalerate y el cliente, independientemente del tema, y las condiciones específicas que son aplicables dependiendo del tema del contrato. Las condiciones básicas se establecen en la rúbrica A y las condiciones específicas se establecen en las rúbricas B a I. Las disposiciones de la rúbrica A se aplican a todos los casos mencionados en las rúbricas B a I.

ARTÍCULO 2

Estas condiciones generales se aplican a la exclusión de todas las demás condiciones generales. Al realizar un pedido a Appsalerate, el cliente acepta irrevocablemente la aplicación de estas condiciones generales, excluyendo a todas las demás, y no puede quedar exento de ellas, excepto por condiciones especiales establecidas en un documento escrito con la firma de una persona debidamente autorizada para representar a Appsalerate. En el caso de que las condiciones de compra del cliente sean aceptadas por escrito por Appsalerate, estas condiciones prevalecerán sobre las propias condiciones generales y de venta de Appsalerate. Las condiciones generales y de venta de Appsalerate se seguirán aplicando para cualquier punto no cubierto en las condiciones de compra del cliente.

ARTÍCULO 3

Las disposiciones del contrato firmado entre Appsalerate y el cliente anulan y reemplazan todos los demás términos, condiciones, acuerdos o estipulaciones, correspondencia y / o acuerdos previos. Estas disposiciones y documentos no pueden modificarse, eliminarse o completarse, ni en su totalidad ni en parte, excepto mediante el acuerdo por escrito de Appsalerate y su cliente. Sin embargo, se considerará que cualquier versión posterior de estas condiciones generales ha sido aceptada irrevocablemente por el cliente cuando el cliente no exprese su rechazo en el plazo de un mes a partir de la fecha en que Appsalerate envió las condiciones generales al cliente.

ARTÍCULO 4

En caso de que el cliente cancele su pedido, ya sea antes o en proceso de ejecución, Appsalerate puede exigir la ejecución forzosa del contrato o solicitar el pago de daños y perjuicios.

Esto incluirá, en particular, y sin que esta lista sea exhaustiva, (1) el costo de los suministros ya ordenados por Appsalerate con miras a su entrega al cliente, (2) los otros costos incurridos por Appsalerate y las tarifas debidas a ello por los servicios prestados hasta la fecha de cancelación del pedido o terminación del contrato y, (3) una indemnización por la pérdida de ingresos equivalente al 50% de los otros montos que Appsalerate podría haber facturado al cliente en el caso de que el contrato hubiese sido ejecutado hasta que se completara.

Además, el contrato se rescindirá ipso jure en caso de quiebra de cualquiera de las partes, y en caso de reorganización judicial, si el cliente no ha finalizado su incumplimiento en un plazo de quince días tras la notificación formal por parte de Appsalerate.

ARTÍCULO 5

5.1 Nuestras ofertas son válidas por 3 meses a partir de la fecha en que se envían, a menos que se especifique lo contrario; las ofertas de hardware y software (no diseñadas por Appsalerate) son válidas durante 2 semanas a partir de la fecha de envío. Todos los montos especificados en las ofertas no incluyen el IVA. Las facturas de Appsalerate se pagan dentro de los diez días posteriores a la fecha de emisión y sin descuento. Cualquier factura no impugnada por el cliente por escrito a Appsalerate dentro de los quince días de la fecha de su emisión se considera como definitiva e irrevocablemente aceptada. Cualquier factura que no se abone en su fecha de vencimiento se incrementará ipso jure y sin aviso formal por interés al 6% sobre la tasa legal y una indemnización fija equivalente al 15% del monto facturado, con un cargo mínimo de € 200. En caso de impago de una factura en su fecha de vencimiento, Appsalerate estará autorizada ipso jure y sin notificación formal a suspender la ejecución de todas las entregas y servicios hasta la fecha de pago, y esto sin perjuicio de las obligación de cumplir sus compromisos. En caso de impago de una factura en un plazo de quince días tras un aviso formal, Appsalerate tendrá derecho a considerar que el contrato ha sido rescindido por culpa del cliente, y a exigirle que pague una indemnización calculada en conformidad con el artículo 4.

5.2 Los costos asociados nunca forman parte de los precios fijos y, como consecuencia, Appsalerate los factura al cliente. Los costos asociados significan los costos de viaje, estacionamiento y alojamiento del personal de Appsalerate. Los gastos de viaje en España, incluido el tiempo de viaje relacionado, se calculan sobre la base de € 0.85 por kilómetro, con un mínimo de € 85.00 desde el momento de la firma del contrato. Los costos de viaje se indexan anualmente el 1 de enero según el índice de precios al consumidor, el índice básico es el del mes de noviembre de 2013 y el nuevo índice es el del mes de noviembre anterior al cambio. La no indexación en la fecha anual acordada no implicará ninguna renuncia a su aplicación durante el año o en fechas anuales posteriores. Los gastos de viaje fuera de España se acordarán con el cliente en condiciones especiales.

ARTÍCULO 6

Los plazos para la entrega de los suministros o la ejecución de los servicios establecidos en el contrato entre Appsalerate y sus clientes se dan únicamente a título informativo, y su superación no puede dar lugar a ninguna indemnización ni a la rescisión o cancelación del contrato. Cuando se establece un plazo obligatorio en el contrato, el cliente no puede solicitar la terminación o cancelación del mismo hasta que haya notificado formalmente a EASI que debe ejecutar sus obligaciones dentro de un plazo razonable que sea apropiado para la circunstancia, entendiéndose que no puede existir indemnización reclamada por el cliente de Appsalerate si este último ejecuta sus obligaciones dentro del período razonable antes mencionado. El plazo se considerará obligatorio solo cuando la cláusula contractual relativa en las condiciones especiales especifique expresamente y en estos términos, a exclusión de todos los demás, que el plazo es obligatorio.

ARTÍCULO 7

Appsalerate no será responsable de ningún daño resultante de una violación, o, cuando se haya acordado un plazo obligatorio, de un retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, si el motivo de esta infracción o demora no puede atribuirse a ella, por ejemplo, en el caso de acción gubernamental, fuerza mayor, guerra, disturbios, huelga o incumplimiento por parte de sus propios proveedores. En el supuesto de que Appsalerate deba pagar daños e intereses, estos solo incluirán los daños directos y los daños indirectos potenciales, como, en particular, la pérdida de ingresos, el aumento de los costes generales y la interrupción del calendario, así como la pérdida de beneficios, base de clientes o ahorros esperados por el cliente. En cualquier caso, los daños y los intereses que eventualmente deba pagar Appsalerate al cliente no excederán el 50% del precio fijo establecido en el contrato, con la exclusión del hardware y software estándar no desarrollado por Appsalerate.

ARTÍCULO 8

Appsalerate y el cliente deben mantener la confidencialidad de toda la información comunicada en el contexto de la negociación y ejecución del contrato celebrado entre ellos, en particular la información relativa a su producción, organización y métodos de trabajo. Por la presente, se comprometen a no divulgar ninguna de estas informaciones sin el acuerdo por escrito de la otra parte. Deberán divulgar información solo a sus empleados que estén directamente involucrados en la ejecución del contrato, o haciendo uso de los programas, y por la presente garantizan que estos empleados son conscientes y cumplirán con las obligaciones en relación con la naturaleza confidencial de dicha información.

ARTÍCULO 9

El cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, sin el acuerdo previo por escrito de Appsalerate, asignar, en todo o en parte, a uno o más terceros, los derechos y obligaciones resultantes del contrato acordado entre el cliente y Appsalerate. Cualquier asignación realizada sin el acuerdo previo por escrito de Appsalerate eliminará a Appsalerate del requisito de ejecutar el contrato. Appsalerate puede asignar todos sus derechos y obligaciones derivados de este contrato a través de una simple notificación de dicha asignación al cliente. El cliente puede, en este caso, finalizar el contrato mediante la notificación contractual correspondiente.

ARTÍCULO 10

Un cliente por el cual Appsalerate ha ejecutado o está ejecutando un servicio, se compromete a no reclutar ni externalizar servicios para, directa o indirectamente, bajo ningún contrato o acuerdo, personalmente o por una persona física o jurídica intermediaria, un miembro del personal de Appsaleraate (y de todas las empresas que pertenecen al mismo grupo) o sus subcontratistas, ya sea que el cliente haya estado en contacto con él o no. Un miembro del personal de Appsalerate o sus subcontratistas significa cualquier persona que esté o haya estado activo anteriormente en esta capacidad. El cliente debe cumplir este compromiso tanto durante la ejecución del contrato como durante un período de tres años a partir de la fecha de finalización de las relaciones contractuales entre Appsalerate y el cliente y / o por un período de un año a partir del fecha de finalización de las relaciones contractuales entre Appsalerate y su empleado y / o subcontratista. En caso de incumplimiento de este compromiso, el cliente será responsable de pagar a Appsalerate una indemnización equivalente a veinticuatro veces el costo mensual incurrido por Appsalerate por los servicios de su empleado o subcontratista que se va, el costo mensual se fija en referencia al promedio de los meses, que no excedan de un año, antes del final de las relaciones contractuales entre Appsalerate, por un lado, y su empleado o subcontratista, por otro. Esta indemnización se fija sin perjuicio de la posibilidad de que Appsalerate reclame el pago de otras cantidades, en el supuesto de que sus daños sean más elevados.

ARTÍCULO 11

La nulidad de una de las cláusulas contractuales aplicables entre Appsalerate y el cliente no afectará la validez de las otras cláusulas.

ARTÍCULO 12

Cualquier disputa relacionada con la validez, interpretación, ejecución o rescisión del contrato acordado entre Appsalerate y su cliente será competencia exclusiva de los Tribunales del domicilio social de Appsalerate. Appsalerate tendrá, sin embargo, el derecho de convocar al cliente ante el Tribunal de su domicilio social o, en el caso del servicio de un aviso de un tercero, ante el Tribunal responsable de la acción principal.

B.HARDWARE ESTÁNDAR Y SOFTWARE NO DESARROLLADO POR APPSALERATE

ARTÍCULO 13

El Título B cubre el equipo de hardware informático vendido por Appsalerate al cliente, y el software estándar no desarrollado por Appsalerate, suministrado por él al cliente y con respecto al cual Appsalerate actúa como un simple intermediario.

ARTÍCULO 14

El cliente declara haber recibido, de Appsalerate, toda la información que le permitirá tomar una decisión informada, particularmente en lo que respecta a la adecuación entre sus requisitos concretos y el equipo informático y software estándar que ha ordenado. El cliente renuncia, en consecuencia, al derecho de presentar cualquier reclamo de cualquier tipo contra Appsalerate en la hipótesis de que posteriormente se pruebe que el equipo informático y el software estándar suministrados no cumplen con algunos de sus requisitos, a menos que hayan sido definidos con precisión en avanzar en el orden, o en cualquier conjunto de especificaciones.

ARTÍCULO 15

15.1 El costo de la instalación del equipo informático y el software estándar no están incluidos en el precio acordado para su suministro. En ausencia de un acuerdo especial, estos costos se facturarán para su liquidación al tipo aplicado por Appsalerate para dichos servicios.

 

15.2 La propiedad de los equipos informáticos, el soporte para el software estándar y el derecho de uso de los mismos no se transfieren al cliente hasta que se paguen las facturas correspondientes en su totalidad. En consecuencia, Appsalerate seguirá siendo el propietario del equipo y el soporte entregados, y el único propietario de los derechos de uso del software estándar suministrado, hasta el momento en que se realice el pago total. Antes de la entrega del equipo informático, el cliente debe enviar por escrito a Appsalerate la dirección y el número de teléfono del arrendador de las instalaciones en las que se instalará este equipo, junto con la dirección y los números de teléfono de cualquier acreedor que puede tener una garantía sobre su negocio, Appsalerate tiene el derecho de suspender todas las entregas hasta que se obtenga esta información. Appsalerate está autorizado a ponerse en contacto con el arrendador y los acreedores para notificarles que sigue siendo el propietario de los bienes entregados hasta que se paguen en su totalidad. Mientras el cliente no sea el propietario del equipo entregado, el cliente no puede asignarlo, ponerlo a disposición de terceros de ninguna manera ni proporcionarlo como garantía, sin el consentimiento previo y por escrito de Appsalerate. Además, y aún bajo la misma suposición, el cliente deberá notificar a Appsalerate dentro de las veinticuatro horas posteriores a la incautación del equipo entregado o cualquier otro reclamo de cualquier tipo hecho por terceros contra la totalidad o parte del mismo.

ARTÍCULO 16

El equipo informático y el software no desarrollado por Appsalerate se facturan al 100% en el pedido. Los costos de envío y los impuestos Recupel, Auvibel, Bebat o Reprobel también se facturan. Para cualquier orden inferior a € 1,000.00 se facturará una cantidad de € 100.00 por costos administrativos. Cualquier intervención de Appsalerate por problemas de ‘defectos’ (falla del equipo, errores del sistema o errores de software – IBM Notes, Microsoft SQL, etc.) o problemas ‘sin defectos’ (uso incorrecto) se facturará al cliente a la tasa vigente.

ARTÍCULO 17

17.1 Se requiere que el cliente, en el momento de la entrega de la mercancía solicitada, verifique que estos productos y su embalaje no muestren signos de daños. Si se descubre que algunos de los bienes están dañados, el transportista debe rechazar la entrega de los mismos, en caso contrario los bienes se considerarán entregados en buenas condiciones, sin derecho a reclamar contra Appsalerate. El cliente también deberá, en el momento de la entrega, verificar que los paquetes entregados coinciden con los paquetes detallados en la nota de envío o la lista de empaque, entendiéndose en ausencia de una nota formal por escrito sobre este punto al transportista en el momento de la entrega, todos los paquetes enumerados en estos documentos se considerarán entregados, sin derecho a reclamar contra Appsalerate.

 

17.2 Después de la entrega de la mercancía, el cliente debe realizar rápidamente un examen más profundo de la misma, con el fin de detectar posibles defectos aparentes que no se pudieron encontrar razonablemente abriendo los paquetes durante la entrega. El cliente deberá informar a Appsalerate, por escrito, dentro de los ocho días calendarios posteriores a la entrega, de cualquier defecto aparente descubierto después de la entrega. La ausencia de cualquier reclamo dentro de este período se considerará como la aprobación de los bienes entregados y la renuncia al derecho a reclamar por cualquier defecto aparente.

ARTÍCULO 18

En caso de que se detecten defectos ocultos o fallos de funcionamiento que afecten a los productos entregados después de su instalación, el cliente deberá informar a Appsalerate por escrito, dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores al descubrimiento, proporcionando tantos detalles como sea posible sobre la naturaleza del defecto o mal funcionamiento encontrado. Appsalerate deberá cumplir con la garantía de acuerdo con los términos y condiciones similares a los de la garantía que ella misma posee de su proveedor, cuyos términos y condiciones son conocidos por el cliente. Sujeto a los límites establecidos en el subpárrafo anterior, la garantía contractual otorgada por Appsalerate se aplicará por un período de tres meses a partir de la fecha de entrega de los bienes, o si la instalación de los mismos fue encomendada a Appsalerate, a partir de esa fecha.

ARTÍCULO 19

En el caso de que se descubra un defecto o mal funcionamiento, el cliente deberá cesar todo uso, manipulación, implementación y / o instalación de los bienes suministrados. Proporcionará toda la asistencia necesaria en relación con el examen del reclamo realizado. Si el cliente no proporciona dicha asistencia, o si, por cualquier motivo que no pueda adscribirse a Appsalerate, el examen del reclamo realizado no es o ya no es posible, se rechazará, sin que el cliente tenga derecho a reclamar contra Appsalerate. Si los reclamos realizados no están fundados, las tarifas y los costos de los servicios resultantes deberán ser facturados por Appsalerate al cliente. A Appsalerate no se le exigirá que cumpla con la garantía, (1) si las deudas que le adeuda el cliente no han sido pagadas en su totalidad, (2) si el cliente hizo que un tercero hiciera, o haya realizado cambios, adaptaciones o reparaciones a los bienes entregados, (3) si ha utilizado los bienes para otros fines o en otra base para aquello para lo que fueron diseñados, (4) si han sido sujetos a un tratamiento o servicio inapropiado. La garantía no cubre daños y mal funcionamiento que no constituyan defectos de fabricación y, en particular, aquellos que puedan atribuirse a (1) errores o negligencias del cliente en relación con la protección, uso y / o mantenimiento del equipo, (2) la instalación eléctrica o el suministro de corriente eléctrica, (3) el movimiento de los bienes, y (4)  todas las demás causas accidentales, como un incendio accidental o fuga de agua.

ARTÍCULO 20

Dado que la garantía consiste únicamente en la reparación o el cambio de piezas reconocidas como defectuosas de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo 19, los servicios prestados por Appsalerate con el fin de resolver los problemas encontrados, cualesquiera que sean, se facturarán al cliente para liquidación, a la tasa vigente. En el supuesto de que la llamada a la garantía esté justificada, los servicios prestados por Appsalerate no se facturarán si hubiera sido contractualmente responsable de la instalación y puesta en servicio de los bienes suministrados y si los problemas encontrados son el resultado de una acción que puede ser atribuida a Appsalerate.

ARTÍCULO 21

El cliente ha sido informado  que Appsalerate actúa solo como intermediario para el mantenimiento de equipos informáticos y software estándar no desarrollado por este.

3. ACAPLICACIONES ESTÁNDAR O SOFTWARE DESARROLLADO POR EASI

ARTÍCULO 22

Las disposiciones del encabezado C se aplican al software estándar, así como a las aplicaciones estándar para dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, etc.) o partes de este software y estas aplicaciones, desarrolladas por EASI con una vista que se ofrece a todos sus clientes y la adaptación de que a los requisitos específicos de cada cliente no requiere un análisis adicional (con el fin de programar el trabajo) o el trabajo de programación. Este software y estas aplicaciones se describen a continuación como “paquetes de software” o “aplicaciones”. Pueden ser comprados o alquilados por el cliente y utilizados en la infraestructura del cliente o en el entorno Cloud2be especificado en el encabezado H de estas condiciones generales. La instalación del paquete de software en un entorno de nube compartido que no sea el entorno Cloud2be u otro entorno del que EASI sea responsable no está autorizado.

ARTÍCULO 23

Appsalerate otorga al cliente un derecho limitado para utilizar el paquete de software bajo licencia cubierta por el acuerdo especial entre ellos, entendiéndose que esto, incluidos sus medios, son propiedad exclusiva de EASI. Como el derecho de uso otorgado al cliente es limitado, las siguientes acciones están formalmente prohibidas, a menos que sean necesarias para permitir que el cliente use el paquete de software bajo licencia de una manera que se ajuste a su propósito:

  • La corrección de errores sin la intervención de Appsalerate.
  • La reproducción permanente o temporal del paquete de software bajo licencia, en todo o en parte, por cualquier medio o en cualquier forma de cualquier tipo. Cuando la carga, visualización, transferencia, transmisión o almacenamiento del paquete de software bajo licencia exija dicha reproducción, estas acciones deberán enviarse para la aprobación previa por escrito de Appsalerate.
  • Cualquier operación o manejo que permita el uso del paquete de software bajo licencia por un número de usuarios que exceda el especificado por las condiciones especiales.
  • La traducción, adaptación, arreglo y todas las demás transformaciones del paquete de software bajo licencia, y cualquier reproducción resultante.
  • Cualquier forma de distribución al público, incluido el alquiler y el préstamo, del original del paquete de software bajo licencia, o copias de los mismos.

Por otro lado, la reproducción del paquete de software bajo licencia en forma de copia guardada está autorizada, y únicamente para los requisitos de esta copia guardada, sin que la reproducción se utilice para otros fines. El derecho de utilizar el paquete de software bajo licencia no se asignará en ningún caso de ninguna forma ni por ningún motivo. El cliente será responsable de pagar a Appsalerate, por cada acción cometida en violación de cualquiera de las disposiciones de este artículo, por un paquete de software comprado, una compensación equivalente al doble del precio de venta actualizado del paquete de software y, para un paquete de software alquilado, compensación equivalente a 48 meses de alquiler, con un mínimo de € 50.000.

ARTÍCULO 24

Los métodos, modelos, descripciones, cálculos y especificaciones en relación con el paquete de software, junto con sus fuentes, son propiedad exclusiva de Appsalerate y no están disponibles para el cliente. Por lo tanto, Appsalerate sigue siendo el único propietario de todos los derechos intelectuales asociados directa o indirectamente con ellos. A petición del cliente, Appsalerate se compromete, sin embargo, a presentar el código fuente del paquete de software cubierto por sus acuerdos especiales con un tercero que actúa como fiduciario y está autorizado a emitir el código fuente al cliente solo en los siguientes casos:

  • Appsalerate le dice al cliente que el software ya no se busca comercialmente y que ya no brindará su mantenimiento.
  • La disolución, excluida la fusión, absorción o ruptura de EASI, o su insolvencia, a menos que los derechos y obligaciones existentes por parte de EASI en relación con el paquete de software en cuestión sean cedidos a un tercero por el liquidador o fiduciario de EASI dentro de los tres meses de su disolución o insolvencia.

Los costes generados por la presentación del código fuente del paquete de software con un administrador fiduciario serán facturados por este último directamente al cliente. Además, Appsalerate facturará al cliente por los costos y servicios generados por la presentación, particularmente aquellos para la preparación de medios de almacenamiento magnético.

ARTÍCULO 25

25.1 En compensación por el derecho a usar el paquete de software, se le requerirá al cliente que pague a Appsalerate una tarifa única por un paquete de software comprado o una tarifa periódica por un paquete de software alquilado.

25.2 Para la compra, la tarifa se paga sobre la base del 90% en el pedido y el 10% en la aceptación final. La parte de aceptación se facturará como muy tarde doce meses después del pedido si la aceptación no se lleva a cabo por motivos atribuibles al cliente.

25.3 Para el alquiler, el período mínimo de alquiler es de un año y la tarifa se adeuda por adelantado en los intervalos establecidos en las condiciones especiales. El período cubierto por la primera cuota de honorarios comenzará (I) el primer día del mes siguiente a la puesta en marcha efectiva del paquete de software mediante una codificación sistemática de datos o mediante el uso operacional continuo que surja de la ejecución de uno simple (2) en la ausencia de tal puesta en marcha efectiva, el primer día del cuarto mes después de la reunión de lanzamiento del proyecto (inicio), y (3) en cualquier caso, como más tarde después de un período de seis meses a partir de la fecha del pedido. Cuando el contrato de alquiler no se rescinda mediante carta certificada enviada por una parte a la otra parte tres meses antes del final del período de alquiler inicial, el contrato de alquiler se renovará por períodos sucesivos equivalentes a los de este período inicial. Cada parte tendrá derecho a rescindir el contrato al final de cada período de renovación por medio de una notificación por carta enviada a la otra parte tres meses antes del final del período de alquiler. El cliente puede notificar a Appsalerate su decisión de reducir el número de usuarios autorizados por el contrato de alquiler por medio de una carta certificada enviada a Appsalerate tres meses antes del final del período cubierto por la tarifa periódica especificada en las condiciones especiales. Esto está sujeto al estricto requisito de que la reducción involucre menos del 50% de la cantidad de usuarios autorizados; por lo tanto, el número de usuarios se ajustará en el momento de la facturación para la tarifa periódica que cubre el siguiente período. La tarifa de alquiler se indexará el 1 de enero de cada año en función del índice de precios al consumidor, siendo el índice básico el del mes de noviembre anterior al año calendario en el que se instaló el paquete de software, siendo el nuevo índice el del mes de noviembre antes de la adaptación.

ARTÍCULO 26

26.1 Todo acuerdo relativo a la concesión de un derecho de uso de un paquete de software se dará por terminado ipso jure en caso de disolución o quiebra del cliente.

26.2 En caso de que el cliente no cumpla con una obligación de la que es responsable, en particular el no pago de una tasa de licencia o factura de mantenimiento antes de la fecha de vencimiento, o en el caso de violación de una de las disposiciones del artículo 23, su derecho a usar el software se suspenderá automáticamente en la fecha de emisión de un aviso formal por Appsalerate. Si el cliente no cumple sus obligaciones dentro de los quince días posteriores a la notificación formal enviada por Appsalerate, el último tendrá derecho a considerar la terminación del contrato por culpa del cliente, suspender o eliminar el derecho de uso del paquete de software por parte del cliente y requerir la devolución inmediata del paquete de software y sus medios, todo ello sin perjuicio de los daños que también estará autorizado a reclamar.

26.3 Por último, el contrato también se rescindirá en caso de que el paquete de software no pueda instalarse o utilizarse debido a la incompatibilidad entre este y el equipo o software informático de hardware del cliente, tal como se describe a Appsalerate al realizar el pedido. En este caso, la rescisión del contrato para la prestación del contrato de software se producirá sin daños en ninguno de los lados, excepto en el caso de que se haya comunicado información errónea a Appsalerate y en el caso de que la causa de la incompatibilidad se deba a un acción que puede ser atribuida al cliente y que ocurrió después del pedido. En cualquier caso, los costes incurridos por Appsalerate y los servicios que ejecute al intentar llevar a cabo la instalación del paquete de software solicitado serán facturados por Appsalerate al cliente para su liquidación, a la tasa vigente.

ARTÍCULO 27

El cliente declara haber recibido toda la información en relación con las capacidades y límites del paquete de software y que está seguro de que cumple con el uso que el cliente pretende hacer de él. Appsalerate garantiza que el paquete de software cumple, en todos sus elementos esenciales, con la descripción que el cliente reconoce haber recibido. El cliente acepta que el paquete de software puede ser perfeccionable y que las posibles adaptaciones o correcciones destinadas a asegurar su mejora están cubiertas por el contrato de mantenimiento.

ARTÍCULO 28

28.1 El cliente tendrá un período de un mes, desde la fecha de entrega, o la fecha de instalación si está confiada a Appsalerate, para realizar pruebas para asegurar que el paquete de software cumple en todos sus elementos esenciales con la descripción del mismo que fue dado al cliente. El cliente deberá dedicar el tiempo y los medios necesarios para realizar estas pruebas dentro del período mencionado, asegurándose de que las condiciones bajo las cuales se realizan las pruebas sean similares en todos los aspectos en los que se utilizará el paquete de software, incluso en relación con el número de usuarios y la cantidad y tipo de operaciones. En ausencia de una observación escrita dentro del período mencionado anteriormente, o en el caso del inicio del software por una transferencia o codificación sistemática de datos, o por el uso operacional continuo resultante de la realización de pruebas ad hoc simples, el paquete de software se considerará tanto irrevocablemente como definitivamente aceptado por el cliente.

28.2 Si el cliente descubre la presencia de anomalías durante el período de prueba, deberá informar a Appsalerate por escrito y de manera precisa, a medida que se descubran. Al final del período de prueba, Appsalerate y el cliente deberán redactar, a petición de cualquiera de ellos, un informe de aceptación provisional del paquete de software que indique las anomalías que se deben resolver, entendiéndose que no existe ninguna otra anomalía en la fecha de la redacción de este informe y lo que no se indique en el mismo puede ser posteriormente citado por el cliente para rechazar la aceptación final. En caso de que el cliente se niegue a realizar la redacción del informe de aceptación provisional en una de las fechas propuestas por Appsalerate, el paquete de software se considerará irrevocablemente aceptado finalmente por el cliente, incluso si se notificaron anomalías durante el período de prueba.

28.3 El cliente debe aceptar la aceptación final tan pronto como se hayan resuelto todas las anomalías descritas en el informe de aceptación provisional, entendiendo que la transferencia o codificación sistemática de datos, o el uso operacional continuo del paquete de software es por parte del cliente , no obstante el hecho de que cada una de las anomalías antes mencionadas no hayan sido resueltas, significa la aceptación final e implica la obligación del cliente de pagar a Appsalerate el monto total restante. En este caso, las anomalías descritas en el informe de aceptación provisional, y que aún no se hayan resuelto, serán resueltas por Appsalerate en virtud del contrato de mantenimiento.

D.MANTENIMIENTO DEL SOFWARE ESTÁNDAR DESARROLLADO POR EASI

ARTÍCULO 29

Por otro lado, la firma del cliente de un contrato de mantenimiento, ya sea integrado o no en el contrato que especifica las condiciones especiales, es obligatorio para algunos de los paquetes de software desarrollados por Appsalerate. Si el cliente no puede sacar esto o pagar las tarifas de mantenimiento relacionadas, perderá automáticamente el derecho de usar el paquete de software correspondiente y deberá devolverlo inmediatamente, y sus medios, a Appsalerate, sin reembolso de la licencia de uso. No se contratará ningún contrato de mantenimiento específico en el momento del alquiler, y el mantenimiento estará cubierto por las tarifas periódicas.

ARTÍCULO 30

El mantenimiento cubre, para la versión estándar del paquete de software y por lo tanto excluye desarrollos específicos tales como programas, diseño e interfaz que no forman parte del mantenimiento: (1) la corrección de errores en el paquete de software entregado, que están definidos como anomalías por referencia a las especificaciones, capacidades y límites de las mismas, (2) adaptaciones al paquete de software en la hipótesis donde es parcial o totalmente superado debido a modificaciones en la ley o regulaciones que fueron utilizadas como referencia para el desarrollo de estas aplicaciones, (3) la concesión del derecho a utilizar las nuevas versiones del paquete de software (versiones) y (4) soporte telefónico Hot Line (excluyendo desarrollos específicos tales como programas, diseño, interfaces e informes que no forman parte de la versión estándar) para usuarios que hayan recibido capacitación básica sobre el paquete de software o que hayan participado activamente en la fase de implementación con los consultores de Appsalerate. Conforme al contrato de mantenimiento, Appsalerate garantiza además que dos de sus miembros siempre tendrán un conocimiento profundo del paquete de software correspondiente.

En el caso de que el cliente descubra un error susceptible de ser cubierto por el contrato de mantenimiento, enviará una solicitud por escrito a Appsalerate (a través de su Extranet) para una llamada de servicio justificada por una descripción precisa del error descubierto y acompañado por tanta documentación como sea posible (lista, impresión de pantalla, etc.). Appsalerate se compromete a dar seguimiento en un plazo de tres días hábiles a partir de la recepción de una solicitud justificada de intervención, dependiendo de su urgencia y salvo en caso de fuerza mayor. Se puede establecer expresamente un período de tiempo más corto en una de las disposiciones especiales del contrato, incluso como parte de cualquier Acuerdo de Nivel de Servicio.

ARTÍCULO 31

El mantenimiento no cubre, en ningún caso, el mal funcionamiento del paquete de software causado por circunstancias externas a él y, en particular, por las siguientes circunstancias: (1) uso inadecuado del paquete de software, (2) un error en el manejo del paquete de software por el personal del cliente o un tercero, (3) cualquier cambio realizado en la base de datos por parte del cliente o un tercero, (4) el uso de accesorios que no cumplen con las posibles recomendaciones hechas por Appsalerate, (5)  problemas inherentes al equipo de hardware u otros paquetes de software instalados por el cliente, (6) defectos en los circuitos eléctricos o en el suministro, esta lista no es exhaustiva. Todos los costos incurridos y los servicios prestados por Appsalerate con el fin de remediar problemas no cubiertos por el contrato de mantenimiento serán facturados al cliente para su liquidación, a la tasa vigente.

ARTÍCULO 32

Para los contratos de compra o alquiler en la infraestructura del cliente, el costo de la instalación de nuevas versiones del paquete de software no está cubierto por el contrato de mantenimiento y se facturará al cliente para su liquidación, a las tasas vigentes. Lo mismo se aplica al costo de actualizar desarrollos específicos que, a pedido del cliente, se han adaptado como accesorios del paquete de software, si la publicación de una nueva versión del mismo implica una modificación o adaptación a los desarrollos específicos antes mencionados. Para contratos de alquiler en el entorno Cloud2be de paquetes de software que requieren un entorno o configuraciones específicas por cliente (Appsalerate Financials), la tarifa periódica incluye el costo de instalación de un máximo de dos nuevas versiones menores del paquete de software cada año. Los servicios asociados con la instalación de una versión principal del paquete de software se facturarán para su liquidación, a la tasa vigente. Para los contratos de alquiler en el entorno Cloud2be de otros tipos de paquetes de software, la tarifa periódica incluye el costo de instalación de todas las versiones nuevas del paquete de software. En todos los casos, el costo de la capacitación en las nuevas versiones del paquete de software no está cubierto por el mantenimiento y se facturará al cliente para su liquidación, a la tasa vigente.

ARTÍCULO 33

Para las compras de paquetes de software, cada contrato de mantenimiento se celebra por un período ilimitado. La ejecución del contrato de mantenimiento se suspenderá en caso de suspensión del derecho del cliente a utilizar el paquete de software. El cliente puede rescindir el contrato de mantenimiento mediante un preaviso de tres meses, que entrará en vigencia a partir de la fecha en que notifique a Appsalerate su decisión de dejar de usar el paquete de software. Todos los honorarios de mantenimiento anual, facturado por adelantado, deben ser pagados en su totalidad por el cliente y no se reembolsarán, incluso si el período cubierto por esta tarifa de licencia excede el período de notificación anticipada de tres meses. Appsalerate puede rescindir el contrato de mantenimiento en los siguientes casos: (1) mediante notificación anticipada de doce meses si decide dejar de proporcionar el mantenimiento del paquete de software, en cuyo caso el cálculo de los honorarios de mantenimiento se realizará a prorata temporis , (2) en caso de que el cliente no cumpla con una de sus obligaciones si no se ha subsanado dentro de los quince días posteriores a la emisión de un aviso formal por parte de Appsalerate, sin perjuicio de los daños que pueda reclamar, (3) sin previo aviso en caso de que el cliente haya perdido el derecho a utilizar el paquete de software en virtud de otras disposiciones contractuales aplicables entre las partes.

ARTÍCULO 34

El cliente deberá pagar a Appsalerate una tarifa de mantenimiento anual por adelantado equivalente al 25% del precio de lista del paquete de software, excepto en el caso de alquileres en los que la tarifa periódica incluye el mantenimiento del paquete de software. La primera tasa de mantenimiento se calculará prorrata temporis, hasta el final del año calendario (I) desde el primer día del mes siguiente a la puesta en marcha efectiva del paquete de software mediante una transferencia o codificación sistemática de datos o mediante una operación continua del uso que surja de la realización de pruebas sencillas y únicas, (2) en ausencia de dicha puesta en marcha, desde el primer día del cuarto mes posterior a la reunión de lanzamiento del proyecto (inicio), y (3) en cualquier caso,  lo más reciente desde el primer día después del final de un período de seis meses a partir de la fecha del pedido, hasta el final del año calendario. Esta porción se facturará al mismo tiempo que la porción de orden de la licencia, en función de la fecha estimada de la reunión de lanzamiento del proyecto, tal como se especifica cuando se firma el contrato. El segundo y posteriores honorarios de mantenimiento se facturarán en el mes de diciembre anterior al año en cuestión. La tarifa de mantenimiento se indexará el 1 de enero de cada año sobre la base del índice de precios al consumidor, siendo el índice básico el del mes de noviembre anterior al año calendario de instalación del paquete de software, y el nuevo índice será el del mes de noviembre anterior a la adaptación. La no adaptación de la tasa en una o más de las fechas anuales de indexación no se considerará bajo ninguna circunstancia como una renuncia al derecho a indexar la tasa durante el transcurso del año o durante los años subsiguientes.

ARTÍCULO 35

Appsalerate se reserva el derecho de dejar de comercializar, dejar de proporcionar mantenimiento o crear nuevas versiones de cada uno de los paquetes de software desarrollados por él, sin que su decisión autorice a los clientes a reclamar ningún daño de ningún tipo, siempre que el aviso anticipado se cumpla con lo establecido en el artículo 33.

E. DESARROLLO ESPECÍFICO

ARTÍCULO 36

Los desarrollos específicos se establecen en el encabezado E, a saber (1) la escritura completa de un software personalizado, (2) los cambios al software existente, (3) la creación de software de captura de datos o software de interfaz, (4) desarrollos adicionales a los paquetes de software SmartSales o a una o más de las aplicaciones del cliente, y (5) los informes específicos desarrollados para el cliente. En el encabezado E también se detallan el diseño y los desarrollos específicos para el cliente de aplicaciones para dispositivos móviles, como tabletas y teléfonos inteligentes, destinados a ser utilizados internamente por el cliente (en casa) o para ser transferidos, accesibles y operativos en plataformas pertenecientes a un tercero como, por ejemplo, Apple AppStore, Google Play Store y Windows Store. El contrato con respecto a un desarrollo específico es un contrato de trabajo por contrato que involucra servicios de naturaleza intelectual: análisis funcional, diseño y programación. El término “aplicaciones” utilizado en los siguientes artículos de esta sección abarca tanto los desarrollos establecidos en el párrafo 1 como las aplicaciones para dispositivos móviles establecidas en el párrafo 2 de este artículo.

ARTÍCULO 37

La aplicación está diseñada y producida de acuerdo con las especificaciones del análisis funcional avanzado. Esto será elaborado por Appsalerate en cooperación con el cliente, que debe proporcionar a Appsalerate toda la información que le permita cumplir su tarea de asesoramiento con el fin de garantizar la idoneidad de la aplicación a los requisitos y deseos del cliente. El cliente deberá designar a un miembro de su personal como la persona de contacto de Appsalerate en el contexto del análisis funcional. Una vez que este análisis sea aprobado por el cliente, servirá como base para el diseño y la programación posterior, y como referencia en el posterior examen de la idoneidad de la solicitud para los requisitos y deseos del cliente, formulada de manera exhaustiva en el análisis antes mencionado.

ARTÍCULO 38

La aplicación debe ser producida usando archivos, modelos, dibujos, fotografías y cualquier otro elemento enviado por el cliente a Appsalerate a través de varios tipos de medios. El cliente garantiza que posee legalmente todos los derechos y autorizaciones para el uso de los elementos establecidos en el párrafo1 tal como se proporciona con vistas al diseño y desarrollo de la aplicación. Por lo tanto, el cliente eximirá de responsabilidad a Appsalerate ante cualquier reclamo hecho por terceros relacionado con cualquiera de estos componentes, en términos de capital, intereses y costos, incluidos los gastos legales, además de cualquier daño que pueda ser responsable de pagar a Appsalerate. Appsalerate tendrá autorización ipso jure para suspender el contrato hasta que se haya emitido un fallo sobre el reclamo realizado por el tercero o rescindir el contrato con efecto inmediato. En este último caso, el cliente será responsable de pagar una compensación a Appsalerate equivalente al doble del monto restante por facturar. El cliente garantiza que los elementos suministrados por él con vistas al diseño y desarrollo de la aplicación no pueden socavar el orden público, causar una afrenta a la decencia pública, socavar la privacidad, la protección de datos, la protección infantil o cualquier otra disposición obligatoria. El cliente garantiza que lo mismo es cierto con respecto al uso de la aplicación, entendiéndose que Appsalerate estará autorizada a rescindir el contrato con efecto inmediato en caso de incumplimiento de esta obligación. En este caso, el cliente será responsable de pagar una compensación a Appsalerate equivalente a la especificada en el párrafo anterior. Appsalerate no se hará responsable en caso de robo, destrucción o deterioro de los equipos y medios suministrados por el cliente. El cliente se compromete a asegurar estos artículos contra todos los riesgos, incluido el robo, daño o destrucción por cualquier causa, y asume toda la responsabilidad por los mismos. Appsalerate no estará obligado a retener estos artículos después de la aceptación final de la solicitud, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones especiales.

ARTÍCULO 39

39.1 Luego de su análisis y desarrollo, se pondrá a disposición del cliente una versión de “prueba” de la aplicación. Desde el momento en que esta versión de “prueba” esté disponible, el cliente tendrá un período de tres semanas para realizar las pruebas, lo que le permitirá asegurarse de que se ajuste en todos sus elementos a las especificaciones del análisis funcional y hacer cualquier comentario. El cliente deberá dedicar el tiempo y los medios necesarios para completar estas pruebas dentro del período mencionado anteriormente. A falta de observación por escrito dentro del período mencionado anteriormente, o en el caso del inicio de la solicitud por transferencia o codificación sistemática de datos, o por el uso operacional en curso resultante de la realización de pruebas ad hoc simples, o en  el caso de una solicitud hecha por el cliente a Appsalerate para enviar la solicitud de validación al propietario de la plataforma, la solicitud se considerará irrevocablemente como finalmente aceptada por el cliente.

39.2 Si el cliente descubre la presencia de anomalías durante el período de prueba, deberá informar a Appsalerate por escrito y de manera precisa, a medida que se descubran. Al final del período de prueba, Appsalerate y el cliente deberán redactar, a petición de cualquiera de ellos, un informe de aceptación provisional de la aplicación que indique las anomalías que deben resolverse, entendiéndose que cualquier otra anomalía existente en la fecha de redacción de este informe que no se indica en el mismo no puede ser invocado posteriormente por el cliente para rechazar la aceptación definitiva. En caso de que el cliente se niegue a llevar a cabo la redacción del informe de aceptación provisional en una de las fechas propuestas por Appsalerate, la solicitud se considerará tanto irrevocablemente como finalmente aceptada por el cliente, incluso si se notificaron anomalías durante el período de prueba.

39.3 El cliente deberá aceptar la aceptación final tan pronto como se hayan resuelto todas las anomalías descritas en el informe de aceptación provisional. Sin embargo, (1) la transferencia o codificación sistemática de datos, o el uso operacional en curso de la aplicación por parte del cliente, o (2) una solicitud hecha por el cliente a EASI para enviar la solicitud de validación al propietario de la plataforma , o (3) en el caso de una aplicación interna, la aplicación que está disponible en el servidor interno del cliente, significa la aceptación final e implica la obligación del cliente de realizar el pago a Appsalerate del importe total restante, aunque, en estos diversos casos, cada una de las anomalías antes mencionadas no hayan sido resueltas.

39.4 Cuando la solicitud se produce en una serie de fases intermedias, cada una de estas fases se aceptará de forma separada de acuerdo con el procedimiento definido anteriormente en 39.1 a 39.3, entendiéndose que el cliente ya no puede presentar ninguna queja sobre las fases del desarrollo específico que fueron previamente aceptadas.

39.5 Si los cambios o adiciones que no se planificaron inicialmente deben hacerse en la aplicación durante el desarrollo o durante la prueba o fase de aceptación provisional, o después de la aceptación final, a petición del cliente. Los servicios de Appsalerate se le facturarán al cliente en una tarifa por hora en efecto. Estos cambios o adiciones también incluyen tareas que son necesarias para adaptar la aplicación a las nuevas versiones del sistema operativo, nuevas características en el sistema operativo o nuevos dispositivos, que aún no estaban disponibles en el mercado donde se encontraba la sede de Appsalerate en el momento de la firma del contrato. Lo mismo se aplica para cualquier servicio que permita la obtención, después de la aceptación final de la aplicación, de la validación por parte del propietario de la plataforma, cuando esta haya sido rechazada por motivos no imputables a Appsalerate; algunas de estas razones se especifican en el artículo 40.3, con fines ilustrativos.

ARTÍCULO 40

40.1 Las aplicaciones producidas por Appsalerate, que no necesitan publicarse en una plataforma de terceros (por ejemplo, Apple Appstore, Google Play, Windows Store), están garantizadas por un período de un mes a partir de la fecha de aceptación final. Las aplicaciones producidas por Appsalerate, que deben publicarse en una plataforma de terceros (por ejemplo, Apple Appstore, Google Play, Windows Store), están garantizadas por un período de siete días a partir de la fecha de publicación en la tienda correspondiente. La garantía solo cubre los errores de programación con la exclusión expresa de todas las quejas directa o indirectamente relacionadas con el análisis o diseño anticipado. La garantía consiste en la corrección de errores y se le solicitará a Appsalerate que intervenga únicamente a petición escrita del cliente, justificada por una descripción precisa del error o errores descubiertos y acompañado de la mayor cantidad de información posible (lista, impresión de pantalla, diagrama reproducción etc.). Appsalerate intervendrá dentro de un período de tres días hábiles a partir de la recepción de la solicitud por escrito, dependiendo de su urgencia y salvo en el caso de fuerza mayor.

40.2 La garantía excluye particularmente el mal funcionamiento resultante de circunstancias externas a la aplicación y, en particular: (1) uso inapropiado del producto, (2) errores de manejo cometidos por el personal del cliente o un tercero, (3) reparaciones, trabajos de mantenimiento, modificaciones, adaptaciones o mudanzas llevadas a cabo por personas que no son personal de Appsalerate, (4) problemas inherentes al equipo de hardware u otro software del cliente, (5) el uso de accesorios que no cumplen con las especificaciones de Appsalerate, (6) modificación o adaptaciones, incluso menores, realizadas por el usuario o terceros a cualquiera de los elementos de programación suministrados por Appsalerate, (7) manejo de fuentes, (8) deficiencias en la instalación eléctrica o suministro eléctrico, sin que esta lista sea exhaustiva. Al final del período de garantía, Appsalerate ya no tendrá que intervenir ni indemnizar de ninguna manera por ningún motivo. Cualquier intervención de Appsalerate después de la expiración de este período se facturará para su liquidación, a la tasa vigente.

40.3 Para las aplicaciones que deben estar disponibles en plataformas de terceros, tanto durante el desarrollo como una vez que la aplicación ha sido desarrollada y aceptada de acuerdo con los términos establecidos en los artículos 39.1-39.5, Appsalerate no será bajo ninguna circunstancia responsable en caso de un problema que se encuentre con la plataforma o su propietario por razones que no son atribuibles a Appsalerate (por ejemplo, denegación de acceso u obligación de salir, particularmente por incumplimiento de las regulaciones de la plataforma, transferencia o mantenimiento de la plataforma en varios cambios, aumento en los costos, desaparición, mal funcionamiento o sobrecarga de la plataforma, piratería, apropiación indebida, etc.). Appsalerate será el único responsable en caso de que el propietario de la plataforma se niegue a validar la aplicación porque el código fuente no cumple con sus regulaciones; en este caso, Appsalerate correrá con los costos de las adaptaciones necesarias para obtener la validación. Appsalerate no será bajo ninguna circunstancia responsable de los mensajes enviados por el cliente a terceros desde sus servidores o servidores pertenecientes a Appsalerate, incluso como parte de los servicios de notificación automática de mensajes (servicios Push).

ARTÍCULO 41

41.1 El precio de desarrollos específicos incluye el costo del análisis (recopilación de datos en las instalaciones del cliente, elaboración del análisis, diseño de la impresión y presentación del análisis), diseño y programación (escritura de los programas, ejecución de la preinstalación) pruebas). El precio no incluye (1) el costo de instalación de las aplicaciones en el sistema del cliente, (2) los costos de capacitación del cliente y su personal, y (3) los costos adicionales.

41.2 Los proyectos de tasa fija que se espera tomen menos de 24 días calendario se facturarán al 100% en el pedido. Los proyectos que se espera tarden más de 24 días calendario se facturarán al 30% en el pedido, al 30% durante el análisis, al 30% en la entrega e instalación y al 10% en la aceptación final.

ARTÍCULO 42

Al cliente se le otorgará una licencia para el uso de la aplicación diseñada y desarrollada por Appsalerate. Los métodos, modelos, descripciones, cálculos, especificaciones y conocimientos relacionados con la aplicación, así como su código fuente, serán propiedad exclusiva de Appsalerate y no estarán disponibles para el cliente. Por lo tanto, a menos que se especifique lo contrario: Appsalerate seguirá siendo el propietario exclusivo o titular de una licencia para el uso de todos los derechos de propiedad intelectual asociados, directa o indirectamente, con los mismos; el código fuente de las aplicaciones nunca se le dará al cliente; las disposiciones del artículo 24 de estas condiciones generales se aplicarán mutatis mutandis a las aplicaciones especificadas en esta partida; y los derechos de propiedad intelectual de Appsalerate se aplicarán no solo a la solicitud inicial y su código fuente, sino también a todas las versiones posteriores corregidas, adaptadas o mejoradas.

F.MANTENIMIENTO DE DESARROLLOS ESPECÍFICOS PARA DISPOSITIVOS MÓVILES (TELÉFONOS INTELIGENTES, TABLETAS, ETC.)

ARTÍCULO 43

43.1 El cliente deberá contratar un contrato de mantenimiento de aplicaciones específicamente para dispositivos móviles.

El mantenimiento cubre la actualización de la aplicación.

Appsalerate se compromete, por un lado, a supervisar regularmente el desarrollo de los sistemas operativos y / o dispositivos móviles (dispositivos como tabletas y teléfonos inteligentes), para examinar si este desarrollo requiere una actualización de la aplicación o no, y, cuando lo haga, para proporcionar los servicios técnicos que permitan realizar una actualización.

Las actualizaciones significan solo aquellos servicios requeridos para la operatividad de la aplicación con los sistemas operativos y dispositivos móviles que permiten su uso y se lanzan en el mercado español más tarde que la fecha en que la aplicación se colocó en línea por primera vez, pero solo para la plataforma(s) elegido por el cliente cuando se firma el acuerdo sobre el diseño y desarrollo de la aplicación. Se puede consultar en cualquier momento en el sitio web de EASI una lista evolutiva y exhaustiva de los dispositivos móviles para los cuales se prevé una actualización como parte del contrato de mantenimiento, entendiéndose que no se puede actualizar en dispositivos móviles distintos de los indicados en esta lista exigida por el cliente como parte del contrato de mantenimiento.

Las actualizaciones solo implicarán mantener la funcionalidad existente de la aplicación en el momento de su aceptación y la no posibilidad de utilizar una o más de las nuevas funcionalidades ofrecidas por los nuevos dispositivos móviles o previstos después de la adaptación de las plataformas y sistemas operativos.

Appsalerate se compromete a informar al cliente de la actualización realizada.

43.2 El mantenimiento no cubre los siguientes casos:

  • el propietario de la plataforma adopta una nueva versión del sistema operativo y, para mantener la aplicación, debe modificarse para que sea compatible con esta nueva versión.
  • el cliente desea realizar cambios en la aplicación y, por lo tanto, la aplicación debe ser compatible con el nuevo sistema operativo y, a tal fin, el propietario de la plataforma debe validarla nuevamente.

43.3 Los contratos de mantenimiento se celebrarán por periodos sucesivos de un año a partir de la fecha de la transferencia de la aplicación a la(s) plataforma(s) elegida(s). Cada parte puede rescindir los contratos mediante carta certificada enviada a la otra parte tres meses antes de la expiración del período anual. La tarifa abonada por el cliente a Appsalerate por el mantenimiento de la aplicación específica se indexará el 1 de enero de cada año en función del índice de precios al consumidor, siendo el índice básico el del mes de noviembre anterior al año calendario en el que la aplicación está disponible de acuerdo con el artículo 39.1, siendo el nuevo índice el del mes de noviembre anterior a la adaptación. La no adaptación de la tasa en una o más de las fechas anuales de indexación no se considerará bajo ninguna circunstancia como una renuncia al derecho a indexar la tasa durante el transcurso del año o durante los años subsiguientes.

G.SERVICIO DE ALOJAMIENTO EN LA NUBE – CLOUD2BE

ARTÍCULO 44

Este encabezado G establece la opción para el cliente de alquilar la infraestructura Appsalerate para alojar todos sus datos y aplicaciones, además de los paquetes de software SmartSales especificados en el encabezado H, a cambio del pago de una tarifa periódica, cuyo monto se fijará en función de la capacidad técnica solicitada, que puede ser flexible de acuerdo con los términos especificados por las condiciones especiales del acuerdo celebrado entre Appsalerate  y el cliente.

ARTÍCULO 45

La infraestructura y particularmente los servidores EASI que permiten el uso del software por parte del cliente en un entorno “en la nube” serán instalados por Appsalerate en un lugar seguro (centro de datos) de su elección, donde Appsalerate tendrá sus propios racks y servidores. Appsalerate tendrá derecho a transferir estas infraestructuras a cualquier otro edificio seguro de su elección, sin que esta transferencia autorice al cliente a rescindir el contrato sin proporcionar el aviso acordado. El cliente seguirá siendo el propietario de sus datos personales almacenados en las instalaciones de Appsalerate y tendrá derecho a acceder a esta fecha de forma remota o a recuperarla en cualquier momento mediante el pago a Appsalerate de todos los montos adeudados. Los servicios llevados a cabo para recuperar los datos se facturarán al cliente, a la tasa vigente. En el caso de que el cliente no pague a Appsalerate los montos adeudados, Appsalerate tendrá derecho a suspender el acceso a esta infraestructura en el entorno “Nube”, así como la devolución de los datos durante el tiempo que no han sigo pagadas todas las cantidades adeudadas a Appsalerate por el cliente.

ARTÍCULO 46

Appsalerate garantiza el 99,75% de disponibilidad de la infraestructura por mes, entendiéndose que no se tendrá en cuenta lo siguiente al calcular este porcentaje: mantenimiento planificado (en teoría, cuatro ventanas de 24 horas de mantenimiento por año planificadas durante los fines de semana), así como como cualquier interrupción no atribuible a Appsalerate (incluidos los cortes de red asociados con los proveedores de servicios de Internet). Appsalerate solo será responsable por el cliente desde el momento en que Appsalerate sea directamente responsable de la causa de cualquier indisponibilidad. El importe de las penalizaciones en caso de indisponibilidad atribuible a Appsalerate, así como su método de cálculo o conversión en horas trabajadas se especificarán en las condiciones especiales del contrato celebrado entre Appsalerate y el cliente, pero en ningún caso superarán el 10% de la tarifa calculada sobre una base anual.

ARTÍCULO 47

Appsalerate garantiza la confidencialidad de los datos del cliente almacenados en sus instalaciones, así como el estricto respeto de todos los datos personales que forman parte de los mismos.

ARTÍCULO 48

Los contratos de servicios de alojamiento se celebrarán por un período indefinido con un mínimo de tres años. Durante este período, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato mediante carta certificada con un preaviso de tres meses a partir del 1 ° del mes siguiente a su aceptación por Appsalerate y mediante el pago de una indemnización en función de la duración del contrato que se especificará en sus condiciones especiales. La indemnización se calculará con referencia a la tarifa inicial, indexada cuando corresponda. Si el contrato de servicios de alojamiento no finaliza tres meses antes del final de su plazo inicial, se renovará tácitamente por períodos anuales de un año, cada parte tendrá derecho a rescindir el contrato enviando una carta certificada a la otra parte, al menos tres meses antes de la fecha de vencimiento anual del acuerdo.

Al final del contrato de servicios de alojamiento, los datos del cliente se devolverán en forma de una copia de seguridad en los medios de respaldo y, para garantizar la confidencialidad, Appsalerate no conservará ninguna copia de los mismos. Los servicios llevados a cabo para recuperar los datos se facturarán al cliente, a la tasa vigente.

H.USO DE PAQUETES DE SOFTWARE SMARTSALES EN EL ENTORNO DE LA NUBE

ARTICULO 49

Este encabezado H establece la opción para que el cliente utilice uno o más paquetes de software SmartSales en un entorno de “Nube”. La instalación de paquetes de software SmartSales en un entorno de “Nube” debe autorizarse únicamente en el entorno de Appsaleraate “Cloud2be”.

En este caso, la tarifa mensual pagada por el cliente incluirá:

  • Un componente de licencia para “alquileres” como se establece en el artículo 25 de estas condiciones generales
  • Un componente de mantenimiento en un entorno de “nube” similar al especificado en el artículo 30
  • Un componente de infraestructura (el alquiler de espacio y energía en los servidores Appsalerate, el uso del banda ancha entre el Appsalerate y el software de Internet, así como actualizaciones y actualizaciones de hardware)
  • Un componente de servicio (incluida la seguridad, el control de la infraestructura, el análisis del rendimiento de las actuaciones, etc.) de acuerdo con los detalles proporcionados en las condiciones especiales

Los costes de la comunicación entre las infraestructuras puestas a disposición del cliente y los equipos de los usuarios autorizados por el cliente no se incluirán en la tarifa y correrán exclusivamente a cargo del cliente, entendiéndose que el cliente será responsable de garantizar que tiene la necesaria y suficiente banda ancha para acceder a las infraestructuras de la nube a través de Internet.

  • Servicios

ARTICULO 50

Este encabezado se aplica a los servicios ejecutados por Appsalerate en el contexto de la asistencia específica solicitada por el cliente independientemente de todo el suministro de hardware y software cubierto por los títulos anteriores. Esta asistencia incluirá, sin que esta lista sea exhaustiva, servicios de asesoramiento y capacitación. El objetivo de esta asistencia se definirá en los acuerdos especiales celebrados entre Appsalerate y su cliente.

ARTICULO 51

Los servicios acordados deberán ser ejecutados por un asociado, empleado o subcontratista de Appsalerate, quien puede reemplazar a esta persona en cualquier momento, sin que el cliente pueda objetar esto, incluso si la identidad del asociado se especifica en las condiciones especiales  del contrato. El empleado de Appsalerate ejecutará la tarea de asistencia mientras permanezca bajo su autoridad pero teniendo en cuenta la información y las instrucciones dadas por el cliente. Cualquier instrucción dada por el cliente al empleado de Appsalerate con respecto al bienestar en el trabajo, tiempo de trabajo y tiempo de descanso, y cualquier instrucción en relación con la ejecución de la asistencia acordada, no constituirá el ejercicio de la autoridad en el sentido del artículo 31, el párrafo 1 de la ley de 24 de julio de 1987 sobre el trabajo temporal  y la provisión de trabajadores a los usuarios. El cliente deberá proporcionar al empleado de Appsalerate las instalaciones adecuadas, equipadas de tal manera que no causen molestias o incomodidades en la ejecución normal de la asistencia acordada.

ARTICULO 52

La responsabilidad del proyecto para el que se requiere la asistencia específica acordada recae exclusivamente en el cliente, de tal forma que Appsalerate no será bajo ninguna circunstancia responsable de errores o daños de ningún tipo, en la medida en que se considere que la asistencia acordada fue ejecutada bajo las indicaciones y direcciones del cliente. En cuanto a la ejecución de estas indicaciones y direcciones, el cliente acepta que es, por así decirlo, imposible en el sector de TI cumplir, en cada ocasión, los deseos expresados y, en particular, para encontrar una solución a cada problema planteado, de modo que, en el contexto de los acuerdos en relación con la asistencia específica, Appsalerate solo está obligada a hacer todo lo posible.

ARTICULO 53

53.1 Los servicios se facturan para su liquidación al final del mes en que se ejecutaron. Cuando los servicios se realizan “en el sitio”, el período mínimo de facturación y la unidad de facturación es de medio día (4 horas y más de 8 horas por día, la unidad mínima de facturación es una hora), incluso si los servicios prestados fueron Menos. Los servicios y soporte por teléfono o remotamente se facturan como mínimo, y con una unidad mínima de facturación de, 1/4 hora. Se tendrán en cuenta los servicios prestados fuera del horario normal de oficina (antes de las 8:00 a.m. o después de las 6:00 p.m.) y los fines de semana o días festivos, en días festivos al 200% de la tarifa vigente, y para los demás días y horarios mencionados anteriormente, al 150% de esta tasa, además de los costos asociados. Los servicios que excedan las ocho horas en un día también se facturarán al 150% de esta tarifa. Al final del mes, se enviará al cliente una declaración total de las horas de servicio provistas durante ese mes. Las tarifas por hora se indexan cada año, el 1 de enero, con base en el índice de precios al consumidor, el nuevo índice es el del mes de diciembre anterior a la fecha de revisión. La no indexación en la fecha anual acordada no implicará la renuncia al derecho de aplicar indexación durante el año o en las fechas anuales posteriores.

53.2 Las asignaciones de co-sourcing de 1-24 días por año se facturan por adelantado, al comienzo de cada año. Las asignaciones de Co-sourcing de 25-48 días por año se facturan semestralmente por adelantado, al comienzo de cada semestre. Las asignaciones de Co-sourcing de 49 días o más por año se facturan por trimestre por adelantado, al comienzo de cada trimestre. Los servicios provistos como parte de una asignación de co-sourcing serán deducidos del número de días especificado en el contrato. Las llamadas de servicio “in situ” se facturan por hora, con un mínimo de 2 horas, incluso cuando los servicios prestados son menores. El soporte telefónico o remoto se factura por ¼ hora. Las asignaciones de co-sourcing fuera del horario de oficina y no en días hábiles, así como las de más de ocho horas por día se facturarán utilizando los mismos términos establecidos en el artículo 53.1, cuando sea necesario, además de los importes ya facturados de acuerdo con el anterior párrafo. La tarifa pagada por los contratos de co-sourcing será indexada el 1 de enero de cada año en base al índice de precios al consumidor, siendo el índice básico el del mes de noviembre anterior al año calendario en que se inicia el contrato, el nuevo índice será el del mes de noviembre anterior a la adaptación. La no adaptación de la tasa en una o más de las fechas anuales de indexación no se considerará bajo ninguna circunstancia como una renuncia al derecho a indexar la tasa durante el transcurso del año o durante los años subsiguientes. El cliente puede rescindir un contrato de subcontratación mediante notificación un mes antes de que expire el contrato. Cualquier tarifa co-sourcing facturada por adelantado deberá ser pagada en su totalidad por el cliente y no será reembolsada.

53.3 Los proyectos de precio fijo de menos de 24 días calendario de duración se facturan al 100% en el momento del pedido. Los proyectos de precio fijo de una duración planificada de más de 24 días calendario se facturan al 30% en el momento del pedido, al 30% durante el análisis, al 30% en el momento de la entrega e instalación y al 10% en la aceptación final.

53.4 Las sesiones de entrenamiento estándar se facturan en su totalidad al momento del pedido. El cliente aún puede cancelar su participación, por escrito, hasta 10 días hábiles antes del inicio de la capacitación. Una vez que ha transcurrido este período, se debe pagar el monto total facturado. No se otorgará ningún crédito, devolución o devolución parcial de los costos de suscripción para la capacitación. El cliente puede permitir que un asociado lo reemplace en la sesión de capacitación o participe en otra sesión posterior, siempre que el costo de registro sea menor o igual al de la sesión a la que no asistió, sin derecho a reembolso de la diferencia de precio.

ARTICULO 54

Si el cliente no está satisfecho con la asistencia prestada por el empleado de Appsalerate, deberá notificar a Appsalerate, por escrito, el mismo día, a fin de que Appsalerate tome todas las medidas apropiadas en caso de que considere fundadas las razones dadas. En este caso, Appsalerate tendrá la posibilidad de confiar la asistencia del cliente a otro miembro del personal, o de finalizar esta asistencia sin necesidad de pagar ninguna compensación de ningún tipo. Un cliente que debe comunicar el motivo de su insatisfacción a Appsalerate el mismo día en que se encuentra esta insatisfacción no puede invocar esto por negarse a pagar los servicios ejecutados por el miembro del personal durante los días anteriores. Lo mismo se aplicará si Appsalerate decide reemplazar al miembro del personal o poner fin a toda la asistencia.